塑造企业形象的意义  

  企业形象内容的表达和传播是多样化的: 文字,图片和多媒体,其中企业形象片目前已受到众多企业的青睐.所以,围绕企业形象策划而出现的相关专业服务是非常多的,远远超出了传统的行业划分.对于企业形象建设比较成熟的公司,在市场推广、招聘员工、维护公司与各种利益关系人特别是投资商、政府、公众、媒体等方面自然具有比较优势,因为这些企业不必对每个场合所需要的宣传推广内容从头做起。  

  企业基本形象调查是存在于调查合作对象感知评价领域中的印象,它是由企业内在实质系统的诸识别因素造成的企业总体特征。企业的业绩如何,经营理念如何,管理、营销能力如何,员工的行为是否积极向上,诸如此类点点滴滴,都能造成一个对该企业的综合性印象。  

  (1) 企业知名度调查  

  所谓知名度,是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程度,以及社会影响的广度和深度。这些可以构成评价企业名声大小的客观尺度。要了解和考察企业的知名度,可以通过以下途径和载体获取:  

  A、 企业在经营管理、产品质量、经营特色、新产品开发等方面在国内获得的荣誉。如产品的权威机构认证、国内外各类组织给予的荣誉记载,等等。  

  B、 企业在国内外各类权威机构或重要杂志上组织的企业排名中的名次。  

  C、 国内外新闻媒介对企业所作的报导,以及由此产生的影响。  

  D、 通过调查获得的顾客对企业的认知程度。  

  E、 企业现代经营理念被社会大众的传播情况。如企业在科技进步、环境保护、人才培养和回报社会等方面是否走在时代前列,并取得非凡业绩,成为社会公众的美谈。  

  F、 由企业组织的各类有影响的社会公益活动,及其产生的积极的社会效果。  

  (2) 企业美誉度调查  

  所谓企业美誉度,是指企业获得社会公众信任、赞美程度及评价。这些是可以构成评价企业好坏程度的指标。  

  知名度主要是衡量舆论评价量的大小,不涉及舆论的质的价值判断。企业知名度高,其美誉度不一定高。相反,企业知名度低,也不一定意味着其美誉度就低。良好的企业形象应该是将知名度和美誉度都作为追求的目标。  

  考察企业美誉度的指标体系,比较纷繁,且不易定量把握。但是作为一些个案分析和抽样调查还是比较容易的。同时,也可以通过访谈、问卷等形式,让社会大众对企业进行评价。  

  (3) 企业信誉度调查  

  企业形象调查的基本内容除了知名度和美誉度外,还要调查了解企业在公众中的信誉度,即公众对本企业产品、价格、服务方式等是否欢迎和满意,以及信任的程度。了解公众对企业的运作经营管理、社会活动、环境意识、人员形象等的评价情况。公众对企业形象的认同,往往因各自的社会地位、对企业的了解程度、认识水平的不同而呈现差异,所以,应该注意识别公众意见的代表性和正确性。  

  另一方面,信誉感好,一般是企业已经得到肯定的评价,而大众接受的程度也已经确定。但是,即使是肯定性的评价,也有各种程度和各个阶段。信赖感的强度往往是和企业实绩成正比的。  

  事实上,以上所说的知名度、美誉度和信誉度这三者都与企业的业绩高低有关。因此,我们称这种适用于每一行业跟业绩有关的形象为“基本形象”。企业应该时刻掌握这类事关企业形象的基本要素,作为市场活动的参考,也可藉此了解潜在资产。基本形象对企业活动的展开,具有决定性的影响。所以,准确把握本企业在公众心目中留下的基本形象,是企业想象调查活动中非常重要的内容。  

  为了更具体的了解企业基本形象的内容,我们将其调查要点罗列如下:  

  (1) 社会公众对企业的印象怎样?  

  (2) 目前认知企业的关系者是哪些?如何认识?有什么形象评价?  

  (3) 与其他同业的企业活动比较起来,本企业形象中最重要的项目是什么?  

  (4) 哪些地区对企业的评价好?哪些地区的评价不太好?理由是什么?  

  (5) 和企业保持往来的相关企业,最希望企业提供哪些服务?对企业的活动有什么意见?  

  (6) 社会公众对企业形象的评估,是否与本企业的市场占有率相符?如果不符的话,影响要素是什么?  

  (7) 目前企业的商品和服务的竞争力怎样?  

  (8) 企业对外界发送的信息项目中,在信息传递方面最有利的是什么?  

  (9) 企业的形象有什么缺点?未来最良好的形象应该怎样构造?  

  (10) 现在的视觉形象设计要素的有效程度如何?为什么有效或效果不好?  

  企业形象调研的内容与方法  

  企业形象调研的内容与方法  

  (1)自我评价:一般从企业形象要素的分析来进行, 可大致分为:技术形象;、市场形象;未来性形象;公司风气形象;外观形象;经营者形象;综合形象。企业形象的自我评价需从领导层和一般员工层两个层面进行。  

  (2)公众评价:①企业形象地位分析??调查了解两个指标,即知名度和美誉度。②企业形象要素分析??企业形象评价调查和形象差距分析。